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央视发布 2017 中国电商年度报告,中国电商规模全球最大

央视财经频道联合中国社科院财经战略研究院,给大家梳理了一份干货,就是这份沉甸甸的中国电商年度发展报告。这一年来,中国电商出了一份怎样的成绩单?有什么亮点?全球电商又都有哪些发展趋势? 销售总量再破记录增速重回加速轨道 从 2006 年开始,我国网上零售额可以说一直呈现超高速增长,估计是那会儿觉得网购很新鲜,但从 2013 年开始,网上零售增速开始降至 50% 以下;2015 年,增速首次低于 40%,2016 年增速居然变成了 26.2%。 但是今年情况就不一样了,网上零售额重新加速,今年 1-9 月份,增速回升至 34.2 %。大大高于 2015 年、2016 年的增长率。可能大家在外兜兜转转一圈,发现还是买买买更让人身心愉悦。 具体数据方面,2016 年 10 月至 2017 年 9 月的十二个月时间,我国网络零售额达到近 6.6 万亿元,相比上一周期增长 38%,为中国电商零售额同期的最高纪录。其中,实物商品网上零售额近 5.08 万亿元,服务网上零售额近 1.49 万亿元。在社会商品总零售额中占比达到 13.6 %,同比提高近 3 个百分点。2015 年,我国服务网上零售额增速达到 42.4%,2016 年达到 51.4%。2017 年 1-9 月,增速一跃至 78.5 %,服务网上零售额占全部零售额的 24.52%。分享经济、O2O 等各类商业模式创新持续壮大。 当然了,功劳也不能一个人抢了,我国网购的渗透率也是一大影响因素。数据显示,截至 2017 年 6 月,中国网民数量达 7.51 亿,互联网普及率达 54.3%。这基数一大,买买买的人自然就多了,同期我国网购用户人数达到了 5.14 亿,半年增长率达到 10.2%,网购渗透率达到 68.5%。 农村电商大发展电商扶贫效成效 今年我国农村电子商务发展是如火如荼,也成了今年我国电商发展中最突出的亮点。那么,过去的一年里,我国农产品的线上销售取得了怎样的突破?电商对扶贫起到了怎样的作用? 最近 5 年,我国农村网民规模逐步扩大,网络普及率逐年上升。截至 2017 年 6 月,我国农村网民占比为 26.7%,规模为 2.01 亿。截至 2016 年年底,农村网店达 832 万家,带动就业人数超过 2000 万人。2017 年 1-9 月,农村实现网络零售额 8361.4 亿元,约占全国网络零售额的 17.14%。同比增长 38.3%,高出城市 5.6 个百分点。农村电商大发展,扶贫效果显著。今年 1-9 月,全国 832 个国家级贫困县实现网络零售额 818.1 亿元,在总额中占比虽然还不到 10%,但同比增速高达 53.1%,高出整体增速 14.8 个百分点。 截至 2016 年底,阿里巴巴 “千县万村计划” 已覆盖约 500 个县 2.2 万个村,京东在 1700 余个县建立了县级服务中心和京东帮扶店,苏宁在 1000 余个县建设了 1770 家直营店和超过 1 万家授权服务点。此外,快递企业也加快向乡镇地区延伸,目前快递乡镇网点覆盖率超 80%,基本能够满足 5.9 亿农村人口的快递服务需求。广阔的农村电商前景吸引外出务工青年纷纷返乡创业。全国来看,农村网商发展减少外出务工人口约 1200 万人,据统计,有网商的农村地区,外出务工人口占比为 11.1%,而无网商的地区达到 20.4%。有网商村庄外出务工人数,平均比无网商村庄少 133 人。 跨境电商成为中国外贸增长重要动力 近年来,我国电商持续出海,海外商品也通过电商渠道快速进入到中国市场。跨境电商的大发展,也是近一年来不可不说的亮点。我国电商的“走出去”之路进展如何?继续来看中国电商年度发展报告。 商务部数据显示,今年上半年,中国跨境电商交易规模 3.6 万亿元,同比增长 30.7%。其中,出口跨境电商交易规模 2.75 万亿元;进口跨境电商交易规模 8624 亿元。跨境电商已经成为中国外贸增长的重要动力,2013-2016 年,我国跨境电商零售出口额,年均增长率近 60%。 高速增长的背后,我国电商“走出去”都去向哪里?可以说,全世界都有中国电商的身影,阿里全球速卖通已经覆盖全球 230 个国家。在中国跨境电商主要出口地中,美国、欧盟、东盟位居前三。而在出口渠道中,亚马逊占据了绝对主导地位,2016 年,中国企业通过亚马逊出口的商品价值超过 3000 亿元人民币。我国电商平台在国外的接受度如何?在俄罗斯, 中国的速卖通已经成为访问量最高的电子商务网站。俄罗斯跨境网购业务的构成中,中国已占半壁江山;在东南亚排名前四的电商平台中,除亚马逊之外,其他三大平台都有来自中国的投资。 中国电商规模全球最大 电商发展,全球哪家强?毫无疑问是咱们中国。中国电商绝对规模大,占了全球市场份额的 40%。2016 年,中国网购规模(不含服务)达到 7500 亿美元,比排名第二的美国(3121 亿美元)、第三的英国(1500 亿美元)第四的日本(900 亿美元)加起来还要多得多。 中国网购规模大,中国网民是不是最爱“买买买”的一群?答案竟然是 NO。最爱剁手的,原来是英国的网民。2016 年,英国人均网购额达到 3456.22 美元。其次爱剁手的法国网民,人均网购额为 1925 美元,而他们网购最多的商品,是服装,不愧是爱时尚的国度。最爱网购的,一定是年轻人吗?德国人给出不一样的答案。在德国,中老年人才是网购主力!据调查,德国网购主力是 24-54 岁的人群,而 55 岁以上的老年人占网购族的比重达到 34.2%。虽然爱网购,不过保守的德国人却不爱移动支付,只有 7% 的德国人尝试过使用移动支付。 哪个国家网购用户比例最高?答案是韩国。韩国 5062 万人口中,有 3500 万的网购用户,网购用户比例达到 69.1%。“国民即网民”是韩国一大特色,据市场调研机构 eMarketer 预计,2017 年,韩国智能手机用户将占总人口的 72.2%。在韩国生活必需品市场当中,网购的销售额占比达 16.6%,在全球主要国家和地区中排名第一。 美国电商各种业态发展较为均衡,综合电商平台、线下零售企业电商平台、品牌商垂直电商平台都发展得不错。跨境电子商务的接受程度非常高。超过半数的美国电子商户都从国外接受订单,39% 的美国消费者从中国购买商品。快递费用高昂是美国电商的一大挑战,一般为 5-30 美元不等。 稿源:cnBeta、央视新闻,封面源自网络;

温州侦破特大黑客案件,非法窃取民航网站重要信息

浙江省温州市公安局网安支队、苍南县公安局网警大队近期破获一起特大黑客攻击窃取国内航空公司网站信息案件。全案抓获黑客林某等犯罪嫌疑人 20 名,缴获航空票务类公民信息 30 多万条和大量账号密码信息。案件涉及东方航空、中国国际航空、海南航空、首都航空、深圳航空、昆明航空、奕天下、票盟等 50 多家民用航空公司网站被黑客侵入,造成大量公民信息泄露。 2017 年 7 月,温州市公安机关网安部门在侦办一起利用机票退改签实施网络诈骗案件中,发现犯罪嫌疑人林某有非法侵入各大民航网站,窃取公民机票出行信息犯罪嫌疑。该情况立即引起温州市、苍南县两级公安机关领导的高度重视,遂成立由网警、刑侦组成专案组全面开展侦查。 经近 2 个多月的侦查,摸清犯罪人员结构后,侦查人员于 10 月 30 日、31 日分别在广东广州、海南三亚成功抓获犯罪嫌疑人谢某、林某、王某等 20 人。缴获公民个人信息 30 多万条以及登陆各大涉案网站的大量账号、密码。经进一步调查,查明自 2016 年下半年以来,犯罪嫌疑人林某等人利用各航空类公司网站的漏洞,多次非法侵入 50 多家网站获取最新公民航空机票票务信息,以每条5元的价格出售非法获利达 150 多万元。犯罪嫌疑人黎某等 17 人通过购买这些信息实施机票退改签方法实施网络诈骗,作案 100 多起,骗取金额达 1000 多万元。 稿源:腾讯新闻,封面源自网络;

公安部打击金融犯罪,非法集资、互联网金融成重点

互联网金融、线下理财等模式近年来发展迅速,但一些非法集资、庞氏骗局等金融犯罪也隐匿其中。11 月 7 日,公安部发布《出台意见部署进一步加强打击金融犯罪工作》,就进一步加强打击金融犯罪工作做出部署。公安部强调,重点打击非法集资犯罪和涉及互联网金融、证券期货市场和金融机构的突出经济犯罪活动。 公安部要求,要积极会同有关部门做好对非法金融机构和非法金融业务活动的查处工作,深入推进金融领域行政执法和刑事执法衔接,更好地防范金融风险。公安部指出,当前我国金融领域风险点多面广,非法集资等涉众型、风险型经济犯罪高位运行,打击金融犯罪、防范相关风险的任务艰巨繁重。全国公安机关要按照党中央国务院的统一部署,充分发挥公安机关的职能作用和专业优势,积极参与金融风险排查工作,积极参与推动对金融领域犯罪和相关风险的预测预警预防;要结合办理金融犯罪案件,积极向党委政府建言献策,向有关职能部门通报情况,实现对有关风险的早发现、早预防、早整治。对风险排查结果,积极会同有关职能部门做好处置,形成工作合力。 互联网金融成为公安部重点点名的目标。公安部表示,目前金融新旧领域风险叠加,互联网金融成高危领域。一方面种养殖、房地产、商品流通、生产经营等传统领域案件依然多发,另一方面,打着互联网金融、农民专业合作社、投资中介、股权投资、旅游、养老、民办院校、境外上市等旗号的新型案件增多。 对于打击上述类似金融犯罪、防范金融风险,意见进一步明确了工作的组织领导和法律保障,要求进一步强化与有关部门的沟通协作,配合相关部门完善金融法律法规,积极推动惩治金融犯罪刑事法律的修订工作,加强打击金融犯罪专门力量建设,全力维护经济金融安全和国家安全。 稿源:cnBeta、北京商报,封面源自网络;

央行人士警告:Fintech 带来风险不容忽视,尤其是流动性风险

据中证报、澎湃新闻、证券时报、21世纪经济报道等多家媒体,央行金融研究所所长孙国峰称,任何金融业务都要有牌照,Fintech(金融科技)带来的风险不容忽视,尤其是流动性风险。有可能对金融体系产生重大影响的,不一定只是传统意义上的系统重要性金融机构,也有可能是一些大型 Fintech 公司。 假如其行为可能对金融体系产生重大影响,就应视为系统重要性机构而纳入到宏观审慎政策框架中管理。孙国峰认为,过去几年中国的 Fintech 发展很快,其中一个比较重要的原因就是在发展过程中,很多互联网应用场景相关数据和金融平台数据是打通的。这客观上有利于 Fintech 快速发展,但目前有必要反思在这个过程中关于个人隐私、数据隐私保护是否到位。 孙国峰称,金融科技巨头掌握大量数据,包括交易数据、社交数据和金融数据等。这些数据因为量很巨大,已具备准公共品特征。对一些非公共品数据允许进行交易,但必须在合法合规前提下进行。此外,加强监管很重要的一点就是要有牌照,任何金融业务都要有牌照。任何金融业务都要持牌不因为使用某种技术而改变,使用任何技术都要有牌照;也不因金融业务的目的不同而有所改变,普惠金融也要牌照。不能说因为目的很善良,就可以在金融牌照上有豁免。目前,已成立了金融稳定发展委员会,在这个框架下,我想应当没有什么金融的领域是没有被监管所覆盖到的,要实现这种全方位的监管。 对于备受关注的金融风险问题,孙国峰表示,中国的金融市场确实比较复杂,多个市场之间相互传染,很多的金融创新跨行业、跨领域。所以,Fintech 带来的风险也不容忽视,要防范系统性金融风险。他指出,十九大报告提出货币政策和宏观审慎政策双支柱的调控框架,宏观审慎政策应对系统性金融风险。早在 9 月中旬,孙国峰在接受中国央行旗下媒体《金融时报》采访时就表示,金融科技存在造成金融体系金融风险加大的因素。 一方面,金融科技使得金融风险更加具有隐蔽性、传播速度更快、影响范围更广,增加了金融系统性风险。比如 “ e 租宝” 事件。过去金融风险很多都是局限在某一地域,现在金融科技、互联网技术容易使得风险可能影响的个体范围非常广、传染速度更快;另一方面,金融科技使金融业“脱媒风险”加大。对于银行资金的流动有着完善的金融监管框架,但现在有很多资金流动通过金融科技公司,这其中一些资金的流动受监管的程度相对比较弱,可能会带来风险。还有就是存在监管套利风险。由于金融科技行业很多业务处在相对模糊的地带,界限不明确,可能存在监管套利问题,具体表现为不同监管机构之间的监管套利和跨国的监管套利。 稿源:cnBeta、华尔街见闻,封面源自网络;

反不正当竞争法修订草案获通过,刷单最高罚两百万

11 月 4 日下午,全国人大常委会表决通过了反不正当竞争法修订草案。根据新法,经营者采用刷单、炒信等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重的,最高可处 200 万元罚款,吊销营业执照。据悉,修订后的反不正当竞争法自 2018 年 1 月 1 日起施行。 新法第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。 根据新法,经营者违反第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。经营者违反第八条规定,属于发布虚假广告的,依照广告法的规定处罚。 稿源:cnBeta、澎湃新闻,封面源自网络;

反不正当竞争法草案三审:刷单最高面临 200 万元罚款

公平竞争是市场经济的基本原则,制止不正当竞争行为也是企业一直所盼。10 月 31 日,《中华人民共和国反不正当竞争法(修订草案)》三审稿提交十二届全国人大常委会第三十次会议审议。记者注意到,对于备受关注的电子商务领域虚假宣传、保护企业商业机密等方面,修订草案三次审议稿作了更进一步的细化,以更好地维护市场竞争秩序。据悉,多位人大常委会委员在 10 月 31 日下午的分组审议中指出,反不正当竞争法修订草案经过两次审议后已经比较成熟,建议提请本次常委会会议表决。 经营者不得混淆商品虚假宣传 法律委员会建议,在相关标识前增加有一定影响的限定。何为不正当竞争行为,修订草案三次审议稿对此进行了明确:本法所称的不正当行为,是指生产经营活动中,违反本法规定,扰乱市场竞争秩序,损害其他经营者或者消费者的合法权益的行为。对于经营者擅自使用他人商品特有的名称、包装、装潢等混淆商品来源的不正当竞争行为,修订草案二次审议稿第六条已作禁止性规定。 人大常委会委员提出,仿冒他人商业标识构成混淆商品来源的不正当竞争行为,一般以被仿冒的标识在相关领域中有一定影响,为相关公众所知悉为前提,建议对此予以明确;有的委员提出,第六条第一项规定对商品标识仅列举了名称、包装、装潢,不够全面,建议增加商品“形状”、“设计”等标识。对此,法律委员会经研究,建议对这一条作出修改:一是在相关标识前增加“有一定影响”的限定;二是将第一项中的“名称、包装、装潢”修改为“名称、包装、装潢等相同或者近似的标识”,以涵盖实践中的其他商业标识。 不过,在当日的分组审议中,全国人大常委会委员李路认为,相关标识前不应该把“有一定影响力”加上去。企业依法在工商行政部门注册名称等,应该受到法律保护,其注册名称等应该具有独有性,一家企业在它进步发展的过程中可能没什么影响力,但几年或者十几年后,企业发展起来了,就有了影响力。因此企业有影响力或没影响力,在实践中很难判断。李路指出,依法注册的名称等,因为企业规模小等原因可能社会影响不大,其名称等被他人擅自使用而得不到法律应有的保护,这恐怕不妥当。在李路看来,只要企业依法履行了注册手续,这个名称就应该受到法律保护。 “刷单”最高面临 200 万元罚款 法律委员会建议,明确经营者不得对其商品的“销售状况”、“用户评价”等作虚假或者引人误解的商业宣传。电子商务领域虚假宣传问题,一直是全国人大常委会关注的重点。此前,修订草案二次审议稿第八条作出规定,经营者不得对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。一些新的问题也引起了常委会委员的关注。有的常委会委员提出,存在专门组织虚假交易帮助他人进行虚假宣传以牟取不正当利益的情况,严重扰乱了正常的市场竞争秩序,建议针对上述情况对相关规定进行充实完善。 记者了解到,针对一些电商卖家提高销售量、提高信誉的需求,一些经营者利用快递空包帮助卖家提高交易量进行“刷单”,制造了虚假的商业信用,给消费者造成了误导,严重扰乱正常市场竞争秩序。法律委员会经研究,建议对这一条作出修改:一是对虚假宣传的具体内容予以细化,明确经营者不得对其商品的“销售状况”、“用户评价”等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。二是增加了一款规定,明确经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。对违反上述规定的行为,修订草案三次审议稿明确,将处二十万元以上一百万元以下罚款,情节严重的,处一百万元以上二百万元以下罚款,可以吊销营业执照。 监督部门应对商业秘密保密 法律委员会建议,监督检查部门对调查过程中知悉的商业秘密负有保密义务。作为行业组织,应当在预防和制止不正当竞争行为方面发挥作用。修订草案三次审议稿此次也增加了一款规定:行业组织应当加强行业自律、引导、规范会员依法竞争,维护市场竞争秩序。此外,对于监督检查部门,有的常委会委员提出,监督检查部门在调查涉嫌不正当竞争行为时,对其接触到的经营者的商业秘密,应当负有保密义务,建议增加相关规定。 据修订草案三次审议稿规定,商业秘密是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息和经营信息。从企业的崛起过程来看,商业秘密作为企业最核心、最宝贵、最具潜力的财富,也的确关乎企业的发展,甚至生死。法律委员会经研究,建议增加一条规定:监督检查部门及其工作人员对调查过程中知悉的商业秘密负有保密义务。同时,相应增加监督检查部门工作人员违反前述保密义务的法律责任的规定。 此外,针对草案三次审议稿中第十三条第四款规定的,监督检查部门调查涉嫌不正当竞争行为,可以采取查封、扣押与涉嫌不正当竞争行为有关的财物,全国人大农业与农村委员会委员包克辛在当日的分组审议中表示,建议在这一款后面加一句话,即“采取前款规定的措施时应当出示批准文件”。不能内部批准完了也不出示批准文件,对企业说查就查、说封就封,对企业的利益也应进行适当的保护。 稿源:cnBeta、每日经济新闻,封面源自网络;

中国研制新人工智能服务器:首次搭载寒武纪 AI 芯片

据媒体 10 月 30 日报道,相关记者从我国高性能计算领军企业中科曙光获悉,中科曙光近日成功研制出首款搭载寒武纪 AI 芯片的人工智能服务器,命名为 “Phaneron”。 Phaneron 主要是面向深度学习的在线推理业务环境。在线推理业务不同于离线训练,不需要密集的计算能力,而是需要及时响应。因此,完成推理服务,需要大量的部署前端加速芯片,以实时响应访问请求,对数据迅速作出判断。 中科曙光副总裁沙超群介绍说:“ Phaneron 可以在 4U 空间中部署 20 个人工智能前端推理模块,能够为推理提供强大的计算支持 ”。据悉,“Phaneron” 一词是从 Phaneronzoic Eon衍生过来的,中文可译作“显生宙”,显生宙是地质学的一个年代,而寒武纪是显生宙的开始。这是中科曙光与寒武纪科技自去年开展战略合作以来的首个成果落地。 据了解,在深度学习领域,寒武纪人工智能专用芯片比传统的 CPU/GPU 在性能、功耗和芯片面积方面均有较大优势,是人工智能计算芯片中高性能和低功耗的代表。2016 年被世界互联网大会评为全球 15 项 “世界互联网领先科技成果” 之一。 中科曙光总裁历军表示,接下来,中科曙光还将根据广大用户对人工智能应用场景的具体需求,进一步与寒武纪开发更多搭载有寒武纪专用AI芯片的信息基础设施,如高性能计算机、云服务器等,并通过中科曙光在全国范围内的城市云等系统将高水平的人工智能计算赋能给用户。 稿源:网易科技、新华社,封面源自网络;

安全报告:2023 年全球 5G 用户将达 10 亿,逾一半在中国

据 CNBC 网站 10 月 18 日报道,移动技术行业的下一次革命似乎将由中国引领。第五大移动网络 5G 虽然尚未部署,但是致力于提供更快的数据传输速度、更高带宽,以搭载不断增长的网络流量。市场研究公司 CCS Insight 分析师在周三发布的报告中预计,5G 技术将在 2020 年部署到位。报告称,到 2023 年时,全球 5G 用户可能将超过 10 亿,一半以上在中国。 CCS Insight 预测部门副总裁马里纳·科切瓦(Marina Koytcheva)表示:“中国将会主导 5G 行业,这得益于该国希望引领技术发展的雄心,华为公司等本土制造商不可阻挡的崛起以及消费者升级到4G网络的飞快速度”。 CCS Insight 称,由于美国、韩国以及日本都在争相推出第一个商业网络,5G 的普及速度要快于以往其他任何移动技术。5G 具体的技术规范尚未在国际上达成一致,仍面临不确定性,包括网络运营商如何以及在哪里部分庞大数量的新基站,运营商缺少清晰的商业论证以及消费者升级智能机的意愿。在欧洲,市场分化、可用频谱数量以及监管部门的影响将会对 5G 技术的普及构成更大挑战。但是多家科技公司正设法展示他们在 5G 技术上取得的进展。 高通在本周表示,公司已经完成了在移动设备上的首次 5G 数据连接。此次测试实现的速度能够让用户以大约 1000 Mbps 的速度下载数据。按照这一速度计算,一部2小时的高清电影只需大约 12 秒就能下载完毕。高通称,此次测试使用的是骁龙 X50 NR 调制解调器,在 28GHz 毫米波频段上完成。28GHz 毫米波频段被认为是存在问题的,因为如果数据在几公里以外传输,这一频段上的无线电信号就会变差。另外,5G 网络对于无人车等技术来说可能也同样重要。 稿源:cnBeta、凤凰网科技,封面源自网络;

中国正建造面部识别系统,能数秒内识别任何公民

据《南华早报》消息,中国正在建造世界上最强大的面部识别系统,能在三秒内识别任何公民。知情人士获悉,系统的目标是以 90% 的精度匹配一个人的脸部和他们的身份证照片。 公安部在 2015 年启动了这个项目,目前正与上海的一家安全公司合作开发。该系统能接入全国的监控探头网络,使用云设施访问分布在各地的数据中心和处理中心。不过,由于面部识别技术的技术限制和庞大的人口基数,开发面临许多技术挑战,一些研究人员尚不清楚系统何时完成。 目前中国的面部识别系统只在小范围内使用,彼此独立没有互联。这个全国性系统的核心数据集大约为 13 TB,包含了每位公民的肖像信息。更完整的数据库不超过 90 TB。清华大学副教授 Chen Jiansheng 是公安部的一位顾问,他表示该系统将被公安用于跟踪通缉嫌疑人,被政府用于公共管理,商业使用暂时不会被允许。 稿源:solidot奇客,封面源自网络;

报告:43% 用户担心快递信息安全,代收成快递刚需

10 月 12 日消息,尼尔森和阿里研究院联合发布《 快递最后 100 米服务趋势报告》,显示快递代收已成消费者刚需,且持续增长。报告显示,近年来,快递年业务量增长迅速,2016 年全国快递 313 亿件,2020 年有望超过 700 亿件,但快递员增长并不匹配,快递最后 100 米面临巨大压力。 包裹越来越多的同时,签收也遇到越来越多问题:家里没人、藏在楼道里不安全/不方便,不希望别人知道家庭具体地址,快递上门次数太多,家里有老人或孩子需要休息等痛点让消费者寻求更方便收件方式。数据显示,其中 43% 的用户表示会担心上门签收个人信息不安全,且 55% 的用户因为家里没人/不在家,并不方便上门签收。 数据表明,目前 74% 的用户会使用代收服务,这已成为主要的快件签收方式之一。大部分用户表示体验良好,未来使用意愿强烈。其中,都市新人和小资白领最为青睐,不经常在家、不用在家等候、更自由掌控时间等是主要原因。在最后 100 米,目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业。快递员平均每天要派送 150-200 件左右的包裹。百世快递杭州下沙萧山网点运营总监李田说,由此带来的压力反映在派送效率上,主要矛盾在于快递员和消费者时间不匹配。一件快递多次上门是家常便饭,迫切需要创新方式。 阿里研究院副院长杨健介绍, 2016 年快递业服务人次超过 600 亿,是各种干线交通工具客运服务人次总和的3倍。预计到 2020 年,这一数字将超过 1500 亿,有望超过全国城市公共交通服务人次的总和,成为服务人次最多的实体末端网络。 尼尔森专家认为,在代收服务专业化上,服务专业和运营专业是主要发展方向。通过建立统一化的服务标准形成行业规范,引入智能化技术提升代收服务效率,让更多消费者可以享受到代收服务的便利。同时,在代收服务内容丰富性上,个性化服务包括冷链生鲜、贵重物品代收,定时配送等是未来的需求方向。此外,利用代收点的便利位置,更多生活相关延伸性增值服务也将成为潜在发展机会。多层次的代收也正在解决这些难题。报告表明,社区消费者最认同代收服务的社会价值是可提高包裹派送效率,更安全、资源共享的感知则超过五成。 稿源:cnBeta、网易科技,封面源自网络;